Canais de Atendimento

Autoridades e Agentes de Registro 

Bem-vindos ao Canal de Atendimento On-Line! 

Listamos abaixo os principais canais de comunicação para melhor atendê-los. Fiquem atentos aos horários de atendimento e aos assuntos. 

Operações de Atendimento 

Conferência Antecipada 
Lembramos que o chat Conferência Antecipada foi descontinuado. 

O horário padrão de início de funcionamento do certificado é de 24h. Em caso de urgência, é responsabilidade do Agente de Registro inserir o horário de acordo com a necessidade do titular, lembrando que o tempo mínimo para início de funcionamento é de 2h. 

Reforçamos que qualquer ajuste no horário de início de funcionamento deve ser feito apenas no final do processo de emissão, tendo em vista que, se o tempo mínimo permitido não for respeitado, o horário de início de funcionamento será automaticamente revertido para o padrão. 

Antecipações serão cobradas automaticamente. 

Em caso de dúvidas, entre em contato via chat Suporte Documental. 

 

Novo Fluxo de Atendimento 

 

Agora a Safeweb possui canal de atendimento aos parceiros por chat e WhatsApp. Os atendimentos por chat estão concentrados em um único link, ao acessar, o parceiro deverá selecionar, por meio de uma URA, a área desejada.

 

Inicie seu atendimento clicando aqui

Por WhatsApp, basta adicionar o telefone (51) 3018.0399.  📲

 

🔹 Atendimento Financeiro 

  • Horário de atendimento: 8h às 18h 

  • Assuntos: Dúvidas sobre reembolso e orientações financeiras. 

 

🔹 Suporte Técnico AC 

  • Horário de atendimento: 7h30min às 19h 

  • Assuntos: Dúvidas de ordem técnica na validação do Certificado Digital. 

  • Plantão de Suporte Técnico AC: Disponível para auxiliar AGRs no uso dos sistemas de emissão. 

  • Segunda à Sexta-feira: 19h às 22h 

  • Sábados: 8h às 17h 

  • Contato do Plantão: (51) 9949-3284 (Ligação e WhatsApp). 

🔹 Suporte Documental 

  • Horário de atendimento: 7h às 19h 

  • Assuntos: Dúvidas de ordem documental na validação do Certificado Digital. 

🔹 Relacionamento com o Cliente 

  • Horário de atendimento: 8h às 18h 

  • Assuntos: Dúvidas e informações sobre Política de Garantia e Certificados Revogados. 

🔹 Treinamento AC

  • Horário de atendimento: 8h às 18h 

  • Assuntos: Dúvidas sobre treinamentos, sistemas e emissão

🔹 Executivo de Negócios 

  • Opção para contato direto com o Executivo responsável.